职位详细

我的简历
岗位职责:
1、 客户关系管理:组建并带领客服团队维护客户关系,开展关怀活动,挖掘客户价值;
2、 服务质量管理:组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标;监控一线岗位客户服务质量,检测客户体验感受,提出改进建议;
3、 客户投诉管理:组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉,提出业务流程、规章制度改善建议;
4、 会员俱乐部管理:组建并带领客服团队建立客户俱乐部,组织开展俱乐部活动,增加客户黏性,降低客户流失率;
5、 日常管理:负责客服部内部管理、外部沟通和业务落实、业务流程改善

任职要求:
1、 大专及以上学历,3年以上汽车4S店相关管理经验;
2、 熟悉4S店业务和运营管理;
3、 具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力,良好的判断和决策能力;
4、 具有较强的领导、协调、监督和指导能力;
5、 具有良好的团队协作精神,有良好的服务意识和工作激情;