职位详细

我的简历
一、任职要求
1、25—45岁,中专以上学历,汽车、机械等相关专业;
2、有驾驶证并熟练驾驶。了解各品牌车辆的构造和特性,熟悉汽车配件;
3、有汽车售后服务等相关工作经验;
4、有责任心,服从上级领导安排;
5、较强的承压能力、沟通能力、执行力、创新意识。
二、岗位职责
1、落实执行《客户服务细则》,提高客户体验感和满意度。
2、协助会员开发研发人员完善会员方案。
3、旗舰店的日常卫生管理与设备设施的维护工作,做好防水、防电工作,防止事故发生。
4、熟悉汽车配件知识及维修保养要求,能及时准确对车辆进行报价、评估维修及保养费用。
5、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确地完成系统信息的录入。
6、掌握旗舰店的维修进度,确保按时完成客户交修的项目,对未能及时交付的,需与客户提前沟通协商。
7、引导客户提高对车辆维修保养的认识,根据维修保养的需要,为客户提供专业建议,建立信任关系。
8、做好车辆维修保养的结算工作
9、确认配件供应情况,了解备品库存,做好零配件出入库管理登记。
10、定期对客户进行回访,了解客户需求、征求客户意见、建议,处理客户投诉等,并做好相应记录、分析与及时汇报