职位详细

我的简历
岗位职责:

提供良好的线上语音与文字服务,促进客户维系通过掌握产品信息知识,公司销售政策流程,为用户提供产品使用答疑;
通过语音、在线服务按照知识库及时准确解答用户车辆使用过程中的问题;
为用户提供预约到店、上门维修、呼叫道路救援等服务措施;
为用户提供基础售后服务咨询,解答一般性用车问题;
负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户;
及时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。


任职资格:
大专及以上学历、C1及以上驾照,驾驶熟练;
6个月以上服务行业工作经验;
具备车辆主机厂客服工作经验值优先;
普通话标准,能够接受7*24小时工作安排,文字录入速度60字/分钟。