职位详细

我的简历
1、 全面负责前台工作
2、 负责提升CSI成绩
3、 负责降低投诉率
4、 负责提升主营业务、增值业务
5、 负责在BMW标准值内使用BLOCK功能
6、 负责降低客户信息失效率
7、 负责客户保养提醒
8、 负责前台5S
9、 负责客户档案管理
10、负责服务流程、服务标准监督执行、考评、改进
11、负责与前台相关的RS达标
12、负责前台员工的绩效、考核统计
13、负责前台的现场管理
14、负责RSM达标
15、负责工单、三件套采购计划
16、负责前台员工办公用品计划
17、负责前台各项业务、管理报表的统计、分析、报告
18、负责大客户关系维护
19、负责前台、零件、车间工作协调
20、负责关键员工的保持率达标
21、负责客户管理、维修数据分析、报告
22、负责GOODWILL、DSA、折扣的合理使用(权限内)
23、负责定期组织员工会议
24、负责前台的团队建设
25、负责根据BMW、集团、公司政策,制定前台相关制度,监督执行、改善
26、协助处理投诉
27、协助服务顾问、服务助理培训
28、协助前台办公设备、预检工位设备工具维护
29、协助售后市场活动
30、领导临时安排的工作