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我的简历
任职资格

学历/职业培训
- 大专学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
- 乘用车驾驶执照(手动档及自动档)

相关工作经验
- 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验
- 具备1年以上管理工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的英语口语及写作能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识
- 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
- 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 指导能力
- 客户导向意识

工作职责
1. 业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测
2. 服务接待
- 监督日常服务接待运营。确保服务接待区域及广告的清洁,确保其外观良好,且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
3. 客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
- 及时、得体地处理特殊客户投诉
- 亲自管理关键客户
4. 客户车辆交接
- 确保客户到达前,车辆的整洁及良好外观
- 确保发票的透明度及准确性,并将其清晰地解释给客户
5. 服务顾问管理
- 管-