职位详细

我的简历
职位描述

1、对新购车客户、维修客户回访工作,并在系统中记录回访结果。具体包括首保、日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等;

2、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);

3、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;

4、编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术是出修改建议;

5、负责经销商的销售、服务满意度调的实施及总结;

6、负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作;

7、负责下载网络平台上潜在客户信息并传递至销售经理,跟踪潜在客户成交状态。。

岗位要求

1、高中以上学历;

2、有电话回访经验,或汽车行业经验优先;

3、需掌握客户关系管理知识、汽车产品知识、市场营销知识。电话沟通礼仪;

4、熟练操作计算机及常用办公软件;

5、具有团队协作能力,沟通能力,倾听、分析能力,速记能力;