职位详细

我的简历
岗位职责:
1.负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;
2.及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;
3.及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
4.进行客户满意度调查和售后满意度调查;
5.客户管理和客户活动的管理,协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。

任职条件:
1.大学专科及以上学历,专业不限,有客服、呼叫中心工作等相关工作经验优先考虑;
2.形象良好,声音甜美亲和,普通话标准;
3.中文打字速度在60字以上;
4.具备良好的服务意识,团队合作精神,较强的工作责任心;
5.反应敏捷,具有良好的倾听力,语言沟通和理解力,做事稳重、耐心、细致有序。