职位详细

我的简历
职务特征:迎宾/接待通常是客户和潜在客户接触的第一个人,因此是保时捷品牌的形象代表,应为客户和潜在客户创造宾至如归的感受。迎宾/接待也要致力于建立和维护与客户和潜在客户的持续、良好的工作关系,预测并满足客户信息和服务等方面的要求。

主要职责:
? 关怀客户及潜在客户,为其创造宾至如归的感受,提高客户满意度和忠诚度
? 明确客户需求,并据此安排合适的保时捷员工、产品及服务
? 保证欢迎和沟通程序符合保时捷标准和要求
? 出色、迅速地完成客户/潜在客户与相关人员之间的沟通联系工作
? 充分利用保时捷或经销商提供的工具,如电话系统、DMS、C@P、PPN 网络及新保时捷学院(NPA)等
? 保持接待区域和设施的干净整洁,包括饮料、报刊、杂志等休闲娱乐媒体
? 协助同事的管理工作
? 向经销商管理层提交活动及客户追踪报告
? 遵循、响应、符合和超越保时捷/保时捷中国所有的标准、程序和指导方针
? 按照保时捷/保时捷中国的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高
? 参加保时捷中国提供的所有有关培训
? 展示并推销Porsche Design 车主精品

职位要求:
? 须具备高中学历;大专学历者优先或在相关领域有同等工作经验
? 熟练的计算机技能(会使用MS Office、Lotus Notes 软件和互联网)
? 在与所有客户接触时以及在其他方面担当保时捷品牌的形象代表(“大使”)
? 能够理解并发扬保时捷的公司理念、形象和特点
? 热爱保时捷产品及服务
? 有亲和力,能主动吸引顾客
? 诚实可靠
? 形象气质佳
? 较强的文化意识和客户敏感度
? 以开放的态度面对客户和潜在客户,行为举止有礼貌
? 出色的口头表达能力,善于倾听,能使用英语更佳
? 兼具独立工作能力和团队合作能力
? 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己