职位详细

我的简历
1.3年以上汽车行业服务工作经验,1年以上人员管理经验
2.大专及以上学历,汽车维修相关专业
3.具有服务营销知识、汽车理论知识和汽车维修经验
4.具有客户服务知识及人力管理知识、财务管理知识
5.具有良好的执行能力、沟通能力、团队合作、服务意识
主要职责
1.制定和实施服务接待工作和的相关制度和工作流程,并督促改善
2.提升服务满意度、负责服务满意度改善和年度目标达成
3.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉
4.负责客户档案管理、监控