职位详细

我的简历
岗位职责
1. 协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新
协助售后服务经理制定服务营销计划
分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划
2. 服务管理
组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3. 维系与客户之间的联系
定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量
开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
4. 部门协作
负责联系备件经理,解决维修所需的备件
在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作
在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性